Widening.io es el núcleo de la atención al cliente. Desde la bandeja unificada, puedes interactuar por WhatsApp, correo y otros canales con agilidad y contexto completo.
🔘 Accede a la bandeja de atención
Inicia sesión en Widening.io.
Ve al módulo “Bandeja” para ver todas las conversaciones activas.
🔘 Filtra y selecciona una conversación
Usa filtros por canal, estado, agente o etiquetas.
Haz clic en la conversación que deseas atender.
🔘 Revisa el historial del cliente
Verás mensajes anteriores, etiquetas, campañas y flujos asociados.
Esto te da contexto para responder con precisión.
🔘 Escribe tu mensaje
Usa texto libre o selecciona una plantilla aprobada.
Puedes adjuntar archivos, imágenes o enlaces.
🔘 Envía el mensaje
Haz clic en “Enviar” o presiona Enter.
El cliente recibirá el mensaje por el canal correspondiente (WhatsApp, correo, etc.).
🔘 Recibe respuestas en tiempo real
Las respuestas del cliente aparecerán en la misma conversación.
Puedes activar bots, transferir a otro agente o continuar manualmente.
🔘 Cierra o etiqueta la conversación
Una vez resuelta, puedes cerrar la conversación o asignarle una etiqueta para seguimiento.
Con Widening.io, enviar y recibir mensajes es rápido, contextual y colaborativo. Cada interacción queda registrada, lo que permite mejorar la atención y automatizar con inteligencia.