Las respuestas rápidas y atajos en Widening.io te permiten atender con agilidad, coherencia y profesionalismo. Son ideales para preguntas frecuentes, confirmaciones, seguimientos y mensajes repetitivos.
🟢 1. Accede a la bandeja de atención
Inicia sesión en Widening.io.
Dirígete al módulo “Conversaciones” o "Mensajes" para gestionar conversaciones activas.
🟣 2. Usa plantillas o respuestas rápidas.
Haz clic en el botón señalado y podrás enviar:
1. Plantillas.
2. Plantillas Chat.
3. Respuestas rápidas.
Plantillas: Puedes enviarlo tal cual o personalizarlo antes de enviarlo. Esto te permite mantener el tono humano sin perder velocidad.
Si haces clic sobre la plantilla la puedes ver y el contenido del mensaje
Plantillas Chat:
Respuestas rápidas:
Puedes seleccionar cualquiera de las respuestas rápidas, al hacer clic en "Administrar respuestas rápidas" puedes editarlas o crear una nueva respuesta.
🟠 3. Administrador de respuestas rápidas: para que puedas agregar la cantidad de respuestas que requieras, editar las existentes y borrarlas cuando ya no sean necesarias.
🟠 3.1. Crea una nueva Respuesta:
Agrega el nombre de la Respuesta para identificarlo.
Escribe en "Texto de la respuesta" el mensaje. Puedes usar las variables para personalizar el mensaje.
En el tipo de respuesta encuentras diferentes opciones: puedes seleccionar un mensaje rápido, iniciar un flujo de respuestas automáticas con un Bot ó responder con un mensaje de bienvenida cuando el cliente se contacta por primera vez.
Disparador: para que escribas la palabra con la que deseas iniciar el Flujo de respuestas automáticas con el Bot.
🟠 3.2. Edita una Respuesta rápida:
Realiza las modificaciones y luego actualiza los cambios para que puedas usar tu respuesta rápida.
🟠 3.3. Borra una Respuesta rápida: cuando consideres que ya no es necesaria, puedes eliminarla.
Con respuestas rápidas y plantillas, widening.io te ayuda a ahorrar tiempo, mantener consistencia y mejorar la experiencia del cliente en cada conversación.