El chat en vivo de Widening.io permite atender conversaciones en tiempo real desde múltiples canales, con contexto completo y herramientas colaborativas. Gracias a la asignación automática o manual, cada mensaje llega al agente correcto en el momento justo.
🟢 Paso 1: Accede a la bandeja unificada
Inicia sesión en Widening.io.
En el menú lateral, haz clic en “Bandeja” o “Conversaciones”.
Verás todas las conversaciones activas, nuevas o asignadas.
🟣 Paso 2: Filtra y organiza las conversaciones
Usa filtros por canal (WhatsApp, correo, etc.), estado (nueva, abierta, cerrada), agente o etiquetas.
Esto te permite priorizar y distribuir mejor la carga de trabajo.
🔵 Paso 3: Asignación automática o manual
Automática: el sistema asigna conversaciones según reglas predefinidas (disponibilidad, carga, horarios).
Manual: un supervisor o agente puede tomar o reasignar una conversación desde la bandeja.
🟠 Paso 4: Interactúa en tiempo real
Responde con mensajes rápidos, notas internas, archivos o plantillas.
Puedes transferir la conversación a otro agente o activar un bot si es necesario.
🟡 Paso 5: Visualiza el historial y contexto
Cada conversación muestra el historial completo del cliente, incluyendo campañas, formularios, etiquetas y flujos previos.
Esto permite una atención más personalizada y eficiente.
Con el chat en vivo y la asignación inteligente de conversaciones, Widening.io te ayuda a brindar atención ágil, organizada y con contexto. Cada mensaje encuentra su camino, y cada cliente recibe la respuesta adecua