Las etiquetas y notas te permiten organizar, clasificar y documentar cada conversación en Widening.io. Son herramientas clave para mejorar el seguimiento, la colaboración entre agentes y la automatización inteligente.
🟢 1. Accede a la bandeja de atención
Inicia sesión en Widening.io.
Ve al módulo “Bandeja” para visualizar las conversaciones activas.
🟣 2. Selecciona una conversación
Haz clic en cualquier conversación abierta o nueva.
Se abrirá el panel con el historial y opciones de interacción.
🔵 3. Agrega una etiqueta
En la parte superior o lateral del panel, busca el ícono o menú de “Etiquetas”.
Selecciona una etiqueta existente o crea una nueva (ej. “Lead calificado”, “Cobranza”, “Soporte técnico”).
Las etiquetas ayudan a filtrar, segmentar y activar flujos automáticos.
🟠 4. Escribe una nota interna
Haz clic en el ícono de “Nota” o en el campo de comentarios internos.
Escribe observaciones, contexto adicional o instrucciones para otros agentes.
Las notas no son visibles para el cliente y quedan registradas en el historial.
🟡 5. Guarda y continúa la atención
Las etiquetas y notas se guardan automáticamente.
Puedes seguir atendiendo, transferir la conversación o cerrar el caso con toda la información organizada.
Con etiquetas y notas, cada conversación en Widening.io se vuelve más clara, colaborativa y accionable. Es la base para una atención ordenada, segmentada y lista para escalar.