Estas funcionalidades hacen de Widening.io una solución robusta para empresas que buscan escalar su atención, automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente desde un solo lugar.
1. 📨 Bandeja unificada de atención multicanal
Centraliza WhatsApp, correo, llamadas, CRM y campañas en una sola interfaz.
Permite transferencias entre agentes, respuestas rápidas, notas internas, envío de archivos y activación de bots.
Mejora la colaboración y el contexto en tiempo real.
2. 📲 Automatización de WhatsApp Business
Compatible con WhatsApp Business API para envíos masivos y personalizados.
Permite crear plantillas enriquecidas con imágenes, botones y enlaces.
Segmentación dinámica por comportamiento, historial y preferencias del cliente.
3. 🧠 Flujos conversacionales automatizados
Constructor visual para diseñar recorridos del cliente basados en eventos, acciones o etapas.
Incluye nodos de decisión, formularios, derivaciones humanas y mensajes condicionales.
Ideal para onboarding, seguimiento, soporte y ventas.
4. 🤖 Bots y equipos con inteligencia artificial
Bots configurables para atención inicial, calificación de leads, cobranza y más.
IA para análisis de sentimiento, sugerencias de respuesta y clasificación automática.
Transferencia fluida entre bots y agentes humanos.
5. 🔗 Integraciones y sincronización de datos
Conexión con CRM, tiendas online, ERPs y sistemas ETL.
Sincronización en tiempo real para personalizar mensajes y automatizar acciones.
Compatible con plataformas como Shopify, HubSpot, Zoho, Salesforce, entre otras.
6. 📊 Métricas y análisis en tiempo real
Paneles con indicadores clave: tasa de respuesta, tiempo promedio de atención, conversión por campaña y ROI.
Permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente.