Espacio central donde se gestionan todos los canales de comunicación: WhatsApp, correo, llamadas, CRM y campañas. Permite que agentes y bots trabajen con contexto completo

Interfaz oficial de WhatsApp que permite a empresas enviar mensajes automatizados, segmentados y masivos, con control y métricas. Es el canal principal de comunicación en Whatbox.cloud.

Mensajes preaprobados por WhatsApp que incluyen imágenes, botones, enlaces y variables dinámicas. Se usan en campañas y flujos automatizados.

Recorridos automatizados que guían al cliente según su comportamiento, etapa o necesidad. Se diseñan con nodos de decisión, mensajes, formularios y derivaciones.

Clasificación de contactos en tiempo real según acciones, historial, preferencias o datos externos. Permite enviar mensajes personalizados y oportunos.

Agentes virtuales que responden automáticamente, califican leads, hacen seguimiento o cobran. Pueden operar solos o transferir a humanos según reglas.

Tecnología que analiza el lenguaje del usuario para sugerir respuestas, detectar emociones, clasificar conversaciones y mejorar la atención.

Conexiones entre Widening.io y sistemas externos como CRMs, tiendas online, ERPs o bases de datos. Permiten sincronizar información y automatizar acciones.

Proceso que permite extraer datos de fuentes externas, transformarlos y cargarlos en Whatbox.cloud para segmentación, personalización y análisis.

Indicadores clave como tasa de respuesta, tiempo promedio de atención, conversión por campaña, ROI por segmento, entre otros. Se visualizan en paneles analíticos.

Este glosario es útil para equipos de ventas, soporte, marketing y tecnología que trabajan con la plataforma, y también para clientes que desean entender cómo se estructura su experiencia digital.