Una atención efectiva en WhatsApp no solo resuelve dudas, sino que construye confianza y fideliza. Con Widening.io, puedes lograrlo combinando automatización inteligente y contacto humano oportuno.
1. Configura tu canal de WhatsApp Cloud API
Vincula tu número desde el panel de administración.
Asegúrate de que esté aprobado por Meta y activo para recibir mensajes.
2. Diseña flujos conversacionales claros y empáticos
Usa lógica condicional para guiar al cliente según sus respuestas.
Evita respuestas genéricas: personaliza con nombre, producto o historial.
Incluye opciones rápidas y lenguaje cercano.
3. Segmenta con etiquetas inteligentes
Clasifica por tipo de cliente, etapa del embudo o motivo de contacto.
Activa flujos específicos y asigna agentes según la etiqueta.
4. Deriva al agente humano en el momento justo
Configura condiciones para transferir la conversación:
Solicitud explícita del cliente.
Casos sensibles o complejos.
Fallo en la comprensión del bot.
5. Usa plantillas aprobadas para contacto proactivo
Envía recordatorios, seguimientos o promociones con mensajes autorizados por Meta.
Mantén el tono cálido y útil.
6. Monitorea tiempos de respuesta y satisfacción
Usa los reportes de Widening.io para medir:
Tiempo promedio de atención.
Tasa de resolución.
Nivel de satisfacción (si usas encuestas o emojis).
Ajusta flujos y asignaciones según los datos.
7. Capacita a tu equipo en empatía digital
Entrena a los agentes en tono positivo, escucha activa y resolución efectiva.
Alterna entre automatización y contacto humano para mantener cercanía.
Con Widening.io, puedes ofrecer atención rápida, personalizada y empática en WhatsApp, fortaleciendo la relación con tus clientes desde el primer mensaje.