En Widening.io puedes crear experiencias fluidas y cálidas si aplicas estas prácticas:
1. Usa flujos conversacionales con lógica empática
Diseña flujos que reconozcan emociones, urgencias o frustraciones.
Incluye respuestas como “Entiendo lo que estás buscando” o “Déjame ayudarte rápido con eso”.
2. Deriva al agente humano en el momento justo
• Configura condiciones claras para transferir la conversación:
• Cuando el bot no entiende la intención.
• Cuando el cliente solicita hablar con alguien.
• En casos sensibles como reclamos o pagos.
• Puedes hacerlo fácilmente desde los flujos de Whatbox.cloud.
3. Personaliza los mensajes automáticos
• Usa variables como nombre, producto, historial o ubicación.
• Evita respuestas genéricas tipo “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” sin contexto.
4. Integra respuestas humanas en flujos automatizados
• Agrega mensajes grabados, saludos personalizados o firmas de agentes.
• Alterna entre respuestas del bot y mensajes reales para mantener cercanía.
5. Diseña una experiencia Unicanal coherente
• Asegúrate de que el tono y estilo se mantengan en WhatsApp, Instagram, Webchat, etc.
• Usa etiquetas y segmentación para adaptar el lenguaje según el perfil del cliente.
6. Capacita a tu equipo en empatía digital
• Aunque el bot inicia la conversación, el agente debe continuar con calidez.
• Entrena en respuestas rápidas, tono positivo y manejo de objeciones.
🧠 Recomendación final
La clave está en automatizar lo repetitivo, pero dejar espacio para lo emocional. Widening.io te permite combinar eficiencia con cercanía si configuras bien los flujos y entrenas a tu equipo.