La supervisión y colaboración en chats en vivo permite intervenir, guiar o apoyar a los agentes mientras atienden, sin que el cliente lo perciba. Es clave para formación, control de calidad y resolución rápida.
Accede al panel de conversaciones
Inicia sesión en Widening.io y ve a la sección “Conversaciones” o “Bandeja de entrada”.
Filtra por agente o estado
Usa los filtros para ver chats activos, por agente, canal o etiquetas.
Selecciona el chat que deseas supervisar
Haz clic en la conversación activa para visualizarla en tiempo real.
Usa el modo supervisor
Puedes ver el historial, leer mensajes en vivo y ver respuestas del agente.
En algunos planes, puedes intervenir directamente o sugerir respuestas sin que el cliente lo vea.
Colabora en tiempo real
Usa notas internas o mensajes privados para guiar al agente.
Si es necesario, toma control del chat o reasígnalo a otro agente.
Evalúa y documenta
Marca conversaciones para revisión o capacitación.
Usa etiquetas como “Revisión”, “Escalada” o “Ejemplo positivo”.
Con estas funciones de supervisión en Widening.io, tu equipo mejora la calidad de atención, acelera la resolución de casos y fortalece la formación continua.