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Ejemplos de flujos para soporte, ventas y seguimiento con widening.io

Diseña flujos para soporte, ventas y seguimiento con respuestas automáticas, etiquetas, asignación de agentes, envío de plantillas y acciones adaptadas al tipo de cliente.

Randy Javier avatar
Escrito por Randy Javier
Actualizado hace más de 2 meses

Ejemplo: Flujo de Soporte Técnico

Responde automáticamente a consultas frecuentes y canaliza casos complejos a agentes.

⚙️ Flujo

  1. Inicia el flujo: para este caso práctico iniciamos con un "Keyword Trigger". Usamos la palabra exacta "iasoporte" para iniciar el flujo, pero también puedes iniciarlo con cualquier mensaje o frase.

  2. Mensaje con Botones: agregar un mensaje y coloca opciones recurrentes para que tu usuario tome un camino con un simple clic. Para es

↗️ Si elige "Problemas Técnicos":

  • Pregunta cual es la naturaleza del problema para que el agente que lo va a atender tenga conocimiento de las necesidades del cliente.

  • Redirige la conversación al agente encargado de la atención.

  • Finaliza ese proceso del flujo.

↘️ Si elige "Consultas Generales"

  • Puedes compartir un documento PDF que contenga una lista de preguntas frecuentes para ayudar a solventar las Consultas Generales.

  • Finaliza ese proceso del flujo.

    Puedes agregar "end" al final de cada proceso, o unir todos los procesos al mismo final. Es importante que todos los procesos finalicen para garantizar el funcionamiento del flujo.

✅ Vista del Flujo completo:

Reduce carga operativa y mejora tiempos de respuesta.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?