Los artículos públicos permiten a los clientes autoservirse y encontrar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los compañeros de equipo también pueden insertar artículos en conversaciones del Help Desk, enviarlos en mensajes de Soporte Proactivo y utilizarlos para potenciar al Fin AI Agent 💪.
Crea una base de conocimiento integral
Una vez que hayas escrito tus primeros artículos, debes agruparlos en colecciones para publicarlos en tu Centro de Ayuda (los artículos solo son visibles en tu Centro de Ayuda si están en una colección).
Para que tu contenido sea fácil de encontrar, necesitas:
Organizar tus colecciones en temas que sean importantes para tus clientes - esto hará que tu Centro de Ayuda sea más fácil de navegar.
Agregar descripciones breves a cada colección para optimizarlas para la búsqueda y ayudar a las personas a comprender mejor su contenido.
Personalizar tu Centro de Ayuda para que coincida con tu marca o utilizar Multi Help Center para varios productos/marcas.
Usa los Artículos para potenciar al Agente Fin AI y Fin AI Copilot
Fin puede usar tus Artículos de Intercom para mantener conversaciones y proporcionar Respuestas AI. A medida que tus Artículos mejoran, el Agente Fin AI también lo hace, junto con su tasa de resolución automatizada.
Para que un artículo público esté habilitado para Fin, debe estar publicado, formar parte de un Centro de Ayuda en vivo y estar en una colección.
Para más consejos sobre cómo usar artículos públicos, visita nuestro Help Center.